カスタマーサポート
FAQ - よくある質問
FAQ ページへようこそ。ここには、当社の製品、サービス、ポリシーに関してよくある質問への回答が記載されています。 Murs du Temps では、透明性が高く満足のいく購入体験を提供することに尽力しています。配送、返品ポリシー、壁飾りの選び方などについてご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。このセクションを参照して明確で正確な情報を入手し、当社とのやり取りをできるだけ快適かつシンプルなものにしてください。
配送と注文
注文はいつ届きますか?
ご注文の処理、製品の製造、および (無料) 配送には、当社のチームが最大 4 ～ 12 営業日かかります。当社では、商品の品質を損なうことなく、できるだけ早くご注文をお届けできるよう全力を尽くします。
注文が完了していません
ご注文に複数の商品が含まれる場合、利用可能な在庫や配送倉庫の状況に応じて、個別に発送される場合があります。心配しないでください。荷物は間もなく到着します。
注文を受け取っていません
郵便局に問題がありますか?荷物の紛失、破損、破損はありませんか?
安全な配送により、Murs du temps はお客様に代わって紛争を処理します。お客様の満足が私たちの最優先事項です。当社は、お客様に「対処」を任せることによって運送業者に責任を負わせることはありません。当社は全責任を負い、費用負担で新しいパッケージを直ちに再送します。
遠慮せずにsupport@murs-du-temps.comまで電子メールでお問い合わせください。私たちのチームはお客様のご期待に応えるために全力を尽くします。
フランス海外 (DOM-TOM)
フランス国外 (DOM-TOM) での配送は、経済的なアクセスを維持するために通常より長くなります (注文日から最大 2 か月)。以下の国への配送には追加料金が必要となります:
- グアドループ
- ガイアナ
- レユニオン
- マルティニーク < /p>
- マヨット
- ニューカレドニア
- サン・バルテルミー島
- サンピエール島およびミクロン島
< p>-セント マーチン- ウォリス フツナ
- フランス領ポリネシア
質問
商品や配送ポリシーに関して顧客が抱く一般的な質問に答えるコンテンツを作成します。
キャンセル・返品
注文を変更できますか?
はい、ご注文が「処理中」でない限り、可能です。
注文をキャンセルできますか?
ご注文をキャンセルすることは完全に可能です。ただし、注文の準備がすでに完了している場合、キャンセル料は購入価格の 40% となります。
お気軽にメール (support @murs-du-temps.com: 弊社チーム) でお問い合わせください。あなたのニーズに応えるために全力を尽くします！
商品を返品したいのですが
製品に欠陥があることが判明した場合のみ返品を受け付けます。
当社の商品は出荷前に非常に厳格な品質管理を受けています。ただし、製品に製造上の欠陥がある場合は、問題の製品の写真 (可能であれば元のパッケージのまま) を注文番号とともに support@murs-du-temps.com までお送りください。返品の対象となるには、商品は未使用であり、受け取ったときと同じ状態である必要があります。
どのような支払い方法を利用できますか?
お客様のセキュリティを最優先: 当社サイトでは、危険のない安全で保証された支払い方法のみを提供しています。
ご利用いただけるクレジット カード:
クレジット カード
デビット カード
オンライン支払いサービス:
Paypal*
>G2A Pay*
*Paypal - 欧州連合内の銀行機関として、PayPal は安全なオンライン支払いで 10 年以上の経験を提供します。シンプル、高速、無料であり、その効率性は世界中で認められています。
*G2A Pay - G2A Pay はグローバルな支払いプラットフォームです。 150 以上のローカルおよびグローバルの支払い方法 (Mastercard、Visa) をサポートしており、支払いの可能性を最大限に高めます。
銀行口座情報またはクレジット カード情報すべての支払いは、当社の 128 ビット SSL 暗号化支払いプロセッサによって保護されます。現時点では小切手は受け付けていません。
セキュリティと支払い
どのような支払い方法を利用できますか?
お客様のセキュリティを最優先: 当社サイトでは、危険のない安全で保証された支払い方法のみを提供しています。
ご利用いただけるクレジット カード:
クレジット カード
デビット カード
オンライン支払いサービス:
Paypal*
>G2A Pay*
*Paypal - 欧州連合内の銀行機関として、PayPal は安全なオンライン支払いで 10 年以上の経験を提供します。シンプル、高速、無料であり、その効率性は世界中で認められています。
*G2A Pay - G2A Pay はグローバルな支払いプラットフォームです。 150 以上のローカルおよびグローバルの支払い方法 (Mastercard、Visa) をサポートしており、支払いの可能性を最大限に高めます。
銀行口座情報またはクレジット カード情報すべての支払いは、当社の 128 ビット SSL 暗号化支払いプロセッサによって保護されます。現時点では小切手は受け付けていません。
私の情報は安全ですか?
はい!
ストアの URL に含まれる「HTTPS」は、サービスの品質を証明しています。 HTTPS は、SSL/TLS プロトコルの使用によって保護された「http」の変形です。 HTTPS は、販売サイトでの金融取引を保護するために使用されます。電子小売業者として、私たちは最近 SSL の使用が不可欠になっていることを認識しています。これは、データを保護し、ハッカーや個人情報の盗難から身を守るための最良の方法です。
視覚的には、SSL 証明書は Web ブラウザの URL バーに表示される南京錠で表されます。また、「安全」を意味する「s」によって表され、Web サイトのアドレス バーの「http」プロトコルに追加されます。
実践的なガイドとアドバイス
製品を注文するにはどうすればよいですか?
できるだけ簡単にご購入いただけるよう努めております。
- ご希望の製品を選択してください。
- 「カートに追加」をクリックしてください。
- >購入を完了するには、右上のショッピング カート アイコン (「バスケット」) をクリックしてください。
プロセスをさらに簡単にするために、アカウントを作成するオプションも提供しています。
さらに質問
割引コードを累計することはできますか?
いいえ。例外的な場合を除き、1 回の注文につき 1 つの割引コードのみ受け付けます。
輸入税を受け取りました
Murs du temps は合法的に製品を世界中に発送しています。ただし、購入者は自国の輸入税に対して責任を負い、当社は責任を負いません。
「卸売」注文
大量に注文したい場合は、support@murs-du-temps.com までメールでお問い合わせください。
